a) Pitää olla aina kohtelias asiakkaita kohtaan.

-Pitää kuunnella asiakkaita ja toiveita.

– Pitää tehdä hyvin työ.

-Pitää olla kaikki työvälineet siistit ja lähellä.

– Pitää neuvoa  asiakkaita ja miten he hoitavat hiuksia kotona.

-Auttaa asiakkaita löytämään hyvät tuotteet.

– Tarjoaa apua.

-On iloinen.

-Rehellinen.

-Ammattitaitoinen.

b) Asiakaslähtöisyys tarkoittaa asiakkaan arvostamista, eettisyyttä, osallistumista, yksilöllisyyttä  ja demokratiaa. Asiakkaan täytyy pystyä saavuttamaan palvelut helposti ja niiden täytyy olla helposti käytettäviä.